キャンセルポリシー

ご予約の変更・キャンセルにともなう取消料の考え方を定めています。ご予約の前にお読みください。宿泊・アクティビティ・レンタカーで扱いが異なります。

1. 宿泊のキャンセル料（既定）

ご予約が確定（＝運営が承認）した後にキャンセルされる場合、宿泊日までの日数に応じて以下の取消料を申し受けます。日数はチェックイン日を基準に数えます。

上記は当社の旅行業約款（別表第一・国内旅行に係る取消料）に準拠した既定のポリシーです。宿泊施設によっては異なる取消料を定めている場合があります。各宿の詳細ページおよび予約確認画面に表示される個別のポリシーが優先します。長期滞在プランには別途の条件を設ける場合があります。

銀行振込でお支払いのご予約は、運営が承認した後、お振り込みの期限までに当社の口座へ着金した時点で成立します。上記の取消料は、着金の後にキャンセルされる場合に申し受けます。着金の前にキャンセルされた場合や、期限までにご入金が無く、お申し込みはなかったものとして取り扱う場合は、取消料その他の料金はかかりません。お振り込みの期限は、承認のご案内から10営業日以内です（ただし、チェックインの3営業日前までに着金が必要です）。

2. 取消料の算定基準

取消料は「旅行代金」を基準に算定します。旅行代金とは、予約確認画面に表示されるお支払い総額（宿泊料金・レンタカー料金・当社所定の手数料および消費税を含みます）です。宿泊税・観光税等の定めがある地域では、これらも旅行代金に含めて算定します。

返金は、確定済みの決済金額から所定の取消料を差し引いた全額をお戻しします。取消料のほかに、決済手数料やキャンセル事務手数料などを差し引くことはありません。

3. アクティビティのキャンセル

アクティビティは現地決済（当日払い）のため、事前のカード請求はありません。参加をキャンセルされる場合は、マイページまたは運営へお早めにご連絡ください。最少催行人数に達しないなどの理由で主催者・運営がやむを得ず催行を中止する場合は、費用は一切発生しません（締切後に催行可否をご連絡します）。当日の無断不参加が続く場合は、以後のお申し込みをお断りすることがあります。

4. レンタカー・付帯手配のキャンセル

レンタカーその他の付帯手配は、宿泊のご予約に含めて手配します。取消料はレンタカー事業者・手配先の定めに従います。宿泊のみをキャンセルされる場合でも、付帯手配の取消条件が別途適用されることがあります。詳細は予約確認画面の内訳をご確認ください。

5. 日程・内容の変更

日程・人数・プランの変更は、マイページから変更申請いただけます。変更は運営の承認をもって成立し、差額が生じる場合は精算・返金で対応します。変更内容によっては、実質的なキャンセルとして上記の取消料の対象となる場合があります。

6. 返金について

クレジットカードでお支払いの場合は、ご登録のクレジットカードへお戻しします。カード会社の締め日等により、ご返金の反映まで日数を要する場合があります。アクティビティは現地決済のため、原則として返金の対象となる事前決済はありません。

銀行振込でお支払いの場合は、ご指定の口座へのお振り込みで返金します。ご返金先の口座は運営からメールでお伺いし、お振り込みが済みましたらあらためてご連絡します。返金のお振込手数料は当社が負担し、返金額から差し引くことはありません。

7. キャンセルの手続き

キャンセル・変更はマイページの予約一覧からお手続きいただけます。操作方法がご不明な場合や、満室・日程調整のご相談はコンシェルジュ相談、その他のお問い合わせはお問い合わせ窓口へご連絡ください。

本ポリシーは予告なく変更する場合があります。旅行業に関する取消料等の定めは旅行業約款、取引条件の表示は特定商取引法に基づく表記もあわせてご確認ください。