취소 정책
참고 번역. 본 페이지는 이해를 돕기 위해 제공하는 한국어 번역입니다. 공식 버전은 일본어이며, 내용에 차이가 있는 경우 일본어판이 우선합니다.
본 정책은 예약 변경·취소에 따른 취소료의 산정 방식을 정합니다. 예약 전에 읽어 주십시오. 숙박·액티비티·렌터카는 취급이 다릅니다.
1. 숙박 취소료(기본)
예약이 확정(＝운영진 승인)된 후 취소하는 경우, 숙박일까지의 일수에 따라 아래의 취소료를 받습니다. 일수는 체크인 날짜를 기준으로 셉니다.
| 취소 시기 | 취소료 |
|---|---|
| 21일 전까지 | 무료 |
| 20~8일 전 | 여행 대금의 20% |
| 7~2일 전 | 여행 대금의 30% |
| 전날 | 여행 대금의 40% |
| 당일 | 여행 대금의 50% |
| 여행 개시 후·무연락 불참 | 여행 대금의 100% |
위는 당사의 여행업 약관(별표 제1·국내여행 취소료)에 준거한 기본 정책입니다. 숙박시설에 따라 다른 취소료를 정하는 경우가 있습니다. 각 숙소 상세 페이지 및 예약 확인 화면에 표시되는 개별 정책이 우선합니다. 장기 체류 플랜에는 별도의 조건을 두는 경우가 있습니다.
2. 취소료의 산정 기준
취소료는 ‘여행 대금’을 기준으로 산정합니다. 여행 대금이란 예약 확인 화면에 표시되는 결제 총액(숙박요금·렌터카 요금·당사 소정의 수수료 및 소비세 포함)을 말합니다. 숙박세·관광세 등의 규정이 있는 지역에서는 이것도 여행 대금에 포함하여 산정합니다.
환불은 확정된 결제 금액에서 소정의 취소료를 차감한 전액을 돌려드립니다. 취소료 외에 결제 수수료 상당액이나 취소 사무 수수료 등을 차감하지 않습니다.
3. 액티비티 취소
액티비티는 현지 결제(당일 지불)이므로 사전 카드 청구가 없습니다. 참가를 취소하시는 경우 마이페이지 또는 운영진에게 되도록 빨리 연락해 주십시오. 최소 시행 인원에 이르지 못하는 등의 이유로 주최자·운영진이 부득이하게 시행을 중지하는 경우 비용은 일절 발생하지 않습니다(마감 후 시행 여부를 연락드립니다). 당일 무단 불참이 계속되는 경우 이후의 신청을 거절할 수 있습니다.
4. 렌터카·부대 수배 취소
렌터카 및 기타 부대 수배는 숙박 예약에 포함하여 수배합니다. 취소료는 렌터카 사업자·수배처의 규정에 따릅니다. 숙박만 취소하시는 경우에도 부대 수배의 취소 조건이 별도로 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 예약 확인 화면의 내역을 확인해 주십시오.
5. 일정·내용의 변경
일정·인원·플랜의 변경은 마이페이지에서 변경 신청하실 수 있습니다. 변경은 운영진의 승인으로 성립하며, 차액이 발생하는 경우 정산·환불로 대응합니다. 변경 내용에 따라 실질적인 취소로서 위의 취소료 대상이 되는 경우가 있습니다.
6. 환불에 대하여
환불은 등록하신 신용카드로 돌려드립니다. 카드사의 마감일 등에 따라 환불 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 액티비티는 현지 결제이므로 원칙적으로 환불 대상이 되는 사전 결제가 없습니다.
7. 취소 절차
취소·변경은 마이페이지의 예약 목록에서 하실 수 있습니다. 조작 방법이 불명확하거나 만실·일정 조율 상담은 컨시어지 상담을, 그 밖의 문의는 문의 창구로 연락해 주십시오.
본 정책은 예고 없이 변경될 수 있습니다. 여행업에 관한 취소료 등의 규정은 여행업 약관, 거래 조건의 표시는 특정상거래법에 근거한 표기도 함께 확인해 주십시오.